📋 POLÍTICAS

1. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente el nombre de usuario público de Kick de los espectadores que participan en el chat o siguen el canal de Memounstro. No recopilamos correos electrónicos, contraseñas, ni ningún dato personal sensible sin consentimiento explícito.

2. Datos de contacto para canjes
Al realizar un canje en la tienda, el usuario proporciona voluntariamente datos de contacto (ID de plataforma, correo, red social) necesarios para la entrega del premio. Estos datos son utilizados exclusivamente para gestionar el canje y no son compartidos con terceros.

3. Uso de los datos
Los datos recopilados se utilizan para:
• Calcular y mostrar el ranking de puntos
• Gestionar el sistema de niveles y lealtad
• Procesar canjes de premios
• Mostrar estadísticas públicas del canal

4. Cookies y publicidad
Este sitio puede utilizar Google AdSense para mostrar publicidad. Google puede usar cookies para personalizar anuncios. Puedes consultar la política de privacidad de Google en policies.google.com/privacy.

5. Retención de datos
Los datos de puntos y niveles se mantienen mientras el usuario sea activo en el canal. Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a través de los canales de contacto indicados al final de esta página.

6. Menores de edad
Este sistema no está dirigido a menores de 13 años. Si eres menor de edad, necesitas el consentimiento de tu tutor legal para participar.

¿Cómo se ganan puntos?
Los puntos se acumulan automáticamente mientras el usuario ve el stream en vivo de Memounstro en Kick. El sistema otorga puntos cada cierto intervalo de tiempo a los espectadores activos en el chat.

Requisitos
• Solo los seguidores del canal acumulan puntos por ver el stream.
• Los suscriptores reciben puntos adicionales por cada intervalo.
• Los puntos por chat tienen un límite anti-spam de 10 puntos por hora.

Eventos especiales
En determinadas ocasiones, Memounstro puede activar un modo evento con multiplicadores de puntos (x2, x3) o puntos especiales. Estos eventos son anunciados durante el stream.

Valor de los puntos
Los puntos son virtuales y no tienen valor monetario. Son exclusivos del sistema de lealtad del canal de Memounstro y no son transferibles entre cuentas.

¿Quién puede canjear?
Solo los seguidores activos del canal de Memounstro en Kick pueden canjear premios. Los puntos deben estar disponibles (no gastados) al momento del canje.

Proceso de canje
1. El usuario selecciona un premio y hace clic en "Canjear".
2. Se descontarán los puntos inmediatamente de su cuenta.
3. El equipo de Memounstro revisará la solicitud en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
4. Se contactará al usuario por los medios indicados en el canje para coordinar la entrega.
5. Una vez entregado el premio, el canje quedará marcado como completado.

Condiciones generales
• Los premios están sujetos a disponibilidad de stock.
• Memounstro se reserva el derecho de rechazar un canje si los datos proporcionados son incorrectos o incompletos.
• Un canje rechazado puede dar derecho a devolución de puntos según lo indicado en la sección correspondiente.
• Los premios digitales requieren un ID de plataforma válido y vigente.

¿Cuándo se devuelven los puntos?
Los puntos se devolverán en los siguientes casos:

¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar la devolución de puntos, el usuario debe contactar al equipo a través de los canales indicados al final de esta página, indicando su nombre de usuario y el número de canje (#ID).

Plazo de resolución
Las solicitudes de devolución se resuelven en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la recepción de la solicitud.

Casos en los que NO se devuelven puntos
• El usuario proporcionó datos de contacto incorrectos deliberadamente.
• El premio digital fue entregado correctamente y el código fue usado.
• Solicitud de cancelación posterior a las 2 horas y el premio ya fue gestionado.
• El usuario infringió las normas del canal o del sistema de puntos.

Envío de premios físicos
Los premios físicos (hardware, merch, etc.) se gestionan de forma individual con cada ganador. El equipo de Memounstro coordinará el envío a través de los siguientes canales:

Costos de envío
Los costos de envío internacional son responsabilidad del usuario receptor, salvo que el premio indique explícitamente "envío incluido". El equipo informará el costo estimado antes de confirmar el despacho.

Responsabilidad de envío
Memounstro no se hace responsable por demoras, pérdidas o daños causados por el servicio de correo o courier una vez despachado el paquete. Se proporcionará número de seguimiento cuando esté disponible.

Patrocinadores
Algunos premios físicos son aportados por marcas patrocinadoras del canal. En esos casos, la entrega puede ser coordinada directamente por la marca, siguiendo las condiciones de cada premio en particular.

Para consultas sobre puntos, canjes, devoluciones o cualquier asunto relacionado con este sistema, puedes contactarnos por:

Última actualización de esta política: 24/03/2026. Memounstro se reserva el derecho de modificar estas políticas con aviso previo en el canal.